台灣史上首座世大運選手村 導入五星級飯店服務精神

▲世大運選手村外觀。（圖／世大運執委會）

體育中心／綜合報導

台北世大運是臺灣首度承辦國際大型綜合運動賽會，打造全台首座「選手村」，利用既有林口國宅空間提供150國選手第二個家。

世大運專職人力陳筱涵曾任職於知名五星級飯店櫃檯，作為飯店第一線服務人員必須即時處理顧客的各項需求，她回憶許多旅客都會至櫃檯詢問住宿相關需求資訊，舉凡房務清潔、設備維修通報以及行李寄存需求都在櫃台的服務範圍內。

此外，來自世界各國的旅客也時常有餐飲、交通以及交寄包裹或郵件的需求，這些服務也會在世大運選手村提供，讓各國選手訪問台灣時，能因為相關貼心服務而對此次的賽事留下美好的回憶。

▲世大運選手村樣品屋。（圖／世大運執委會提供，圖下同）

「選手村就是一個超級大型的飯店，是臺灣從來沒有過的。」陳筱涵說。由於選手村將提供來自世界150國12000人代表團生活起居相關服務，除了基本住宿外，還有交通、維安、餐飲、醫療、文化娛樂、宗教服務、體適能中心等；基於陳筱涵過去在飯店的服務經驗和對整體運作的了解，現在她負責串連選手村內各項選手服務，確認彼此之間能相互配合，找出各項服務介面須整合之處。

陳筱涵同時也負責選手村的志工規劃，未來選手村開村期間將有上千名志工進駐選手村服務，世大運執委會將規劃相關課程，讓來自各行各業的熱情志工能有共通性服務用語與服務方針，與工作人員搭配於第一時間幫選手解決問題。

世大運選手村建設與規劃分屬於台北市政府工務局新建工程處、台北市政府都市發展局，並編制17名專職人力負責各項規劃，一同打造各國選手的第二個家。預計8月12日至9月2日開村，預計提前於7月間進行壓力測試，邀請3000人以上協助進行壓力測試，檢視從報到到退房一系列服務流程，精進選手村各項規劃。
 

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